Жители Белгородской области сколько угодно могут философствовать о вселенской несправедливости, но если вдруг на просторах Интернета появятся рассуждения о конкретных региональных проблемах, такая жалоба будет обязательно услышана местными властями. Чиновники взяли себе на вооружение специальную программу «Инцидент менеджмент» - умный алгоритм может распознать, где идет речь о серьезной недоработке на местом уровне и просигнализировать ответственным службам, а где - просто пространное недововльство.
Новшество уже ощутили на себе некоторые белгородцы. Стоит кому-то заявить на своей странице или группе в социальных сетях, что где-то произошел сбой, к примеру, очередь в поликлинике растянулась на несколько часов или во дворе забыли вывезти мусор, как практически мгновенно под постом появляется комментарий ответственного ведомства о принятых мерах. Конечно, вылавливает такие посты именно специальная программа, а чиновникам остается выполнить свои прямые обязанности — вникнуть в проблему и устранить ее. На этом работа не заканчивается — в течение трех суток робот ждет реакцию пользователя, и если она негативная, то проблему вновь возвращают ответственным лицам.
Специалисты подсчитали, что на сегодня скоростью реакции и устранения недочетов остались довольны порядка 90% белгородцев. Всего же "Инцидент" выявил порядка 1700 больных точек.
