Что нас ждет в но­вом ту­ри­с­ти­че­с­ком се­зо­не?

С чем мож­но столк­нуть­ся на рос­сий­ских ку­рор­тах

Ту­ри­с­ти­че­с­кий биз­нес пе­ре­ори­ен­ти­ро­вал­ся. Те агент­ства, ко­то­рым уда­лось вы­жить пос­ле за­пре­та про­да­жи пу­те­вок на то­по­вые ку­рор­ты Тур­ции и Егип­та, се­год­ня де­ла­ют став­ку на рос­сий­ский юг. «МК Чер­но­зе­мье» по­пы­тал­ся ра­зо­брать­ся, в чем плю­сы и ми­ну­сы от­ды­ха на ро­ди­не. Ма­рия Са­ра­пу­ни­на, ме­не­джер од­ной из ту­ри­с­ти­че­с­ких ком­па­ний, в этом биз­не­се уже мно­го лет. Она от­кро­вен­но рас­ска­за­ла нам о том, с чем мож­но столк­нуть­ся на рос­сий­ских ку­рор­тах.

С чем мож­но столк­нуть­ся на рос­сий­ских ку­рор­тах

Ма­рия Са­ра­пу­ни­на, ме­не­джер од­ной из ту­ри­с­ти­че­с­ких ком­па­ний
Вый­ти из спяч­ки

– Ре­ак­ция на за­прет Тур­ции и Егип­та у ту­ра­гентств бы­ла шо­ко­вая, – вспо­ми­на­ет Ма­рия. – Как и на все те из­ме­не­ния, ко­то­рые про­ис­хо­дят с тур­биз­не­сом за по­след­нее вре­мя. В че­ре­де всех не­га­тив­ных со­бы­тий, Тур­ция и Еги­пет ста­ли по­след­ней кап­лей. Ста­ло по­нят­но, что зим­ний се­зон бу­дет край­не слож­ным. На­вер­ное, са­мым слож­ным с 2008 го­да. Мы пе­ре­зи­мо­ва­ли с тру­дом и лишь бла­го­да­ря гра­мот­ной по­ли­ти­ке на­ше­го ди­рек­то­ра. Все то, что мы за­ра­ба­ты­ва­ем в ак­тив­ный лет­ний се­зон, она от­кла­ды­ва­ет, фор­ми­руя не­кую фи­нан­со­вую по­душ­ку. В этот раз она нас дей­стви­тель­но спас­ла, бла­го­да­ря ей вы­пла­чи­ва­лась зар­п­ла­та и по­кры­ва­лись аренд­ные рас­хо­ды. Мы ра­бо­та­ли в аб­со­лют­ный ми­нус, и ес­ли бы не этот де­неж­ный за­пас, бан­крот­ства бы­ло бы не ми­но­вать. Спрос упал ка­та­с­т­ро­фи­че­с­ки: ту­ри­с­ты не про­сто не зна­ли, ку­да им по­ехать, но и на вол­не не­га­тив­ных но­во­с­тей со все­го ми­ра и скач­ков ва­лю­ты да­же те, кто мог се­бе по­зво­лить за­гра­нич­ный от­дых, ре­ши­ли ос­тать­ся до­ма.

Ма­рия го­во­рит, что эту зи­му не пе­ре­жи­ли в сред­нем 5 – 10 про­цен­тов ту­ра­гентств. Мно­гие «впа­да­ли в спяч­ку» – ве­ша­ли на две­ри таб­лич­ку с те­ле­фо­ном ме­не­дже­ра и за­кры­ва­лись до вес­ны. Пер­со­нал рас­хо­дил­ся по до­мам без со­хра­не­ния за­ра­бот­ной пла­ты. Дру­гие съез­жа­ли в по­ме­ще­ния с бо­лее низ­кой арен­дой, тре­тьи со­кра­ща­ли штат. Од­на­ко в то вре­мя как за­кры­ва­лись од­ни агент­ства, от­кры­ва­лись дру­гие. Да­же не­смо­т­ря на кри­зис.

– По-преж­не­му у мно­гих ту­ризм ас­со­ци­и­ру­ет­ся с лег­ким за­ра­ба­ты­ва­ни­ем де­нег и до­ступ­ны­ми пу­те­ше­с­т­ви­я­ми, – про­дол­жа­ет де­вуш­ка. – Но это не так. Как пра­ви­ло, тот, кто ра­бо­та­ет в ту­риз­ме, пу­те­ше­с­т­ву­ет ед­ва ли не мень­ше, чем его кли­ен­ты. Что­бы агент­ство при­но­си­ло до­ход, нуж­но на­ра­бо­тать опыт и боль­шую кли­ент­скую ба­зу, и толь­ко то­г­да мож­но за­кон­чить год с при­бы­лью. В на­шем биз­не­се все ус­т­ро­е­но очень по­ляр­но: ле­том боль­шие при­бы­ли, зи­мой – за­ти­шье. А та­кая зи­ма, как эта, так и во­все спо­соб­на ра­зо­рить лю­бую фир­му.

Плюс на ми­нус да­ет?

Се­зон для ту­ра­гентств на­чал­ся еще в мар­те, уже сей­час ак­тив­но бро­ни­ру­ют­ся лет­ние ту­ры. На ка­кие на­прав­ле­ния се­год­ня де­ла­ет­ся став­ка?

– Став­ку за нас сде­ла­ло Пра­ви­тель­ст­во. Три ос­нов­ных на­прав­ле­ния это­го се­зо­на – Крас­но­дар­ский край, Аб­ха­зия, Крым. Мы на­сто­ро­жен­но жда­ли, бу­дет ли спрос, ведь в об­ще­стве сло­жи­лось до­воль­но скеп­ти­че­с­кое от­но­ше­ние к рос­сий­ским ку­рор­там. Но про­да­жи фе­в­ра­ля – мар­та не­ожи­дан­но вы­яви­ли боль­шой ажи­о­таж. Уже сей­час мо­гу ска­зать, что на­плыв на на­ше по­бе­ре­жье в этом го­ду бу­дет ог­ром­ным. Это вид­но и по по­ли­ти­ке ве­ду­щих ту­ро­пе­ра­то­ров. В на­ча­ле 2016-го те ту­ро­пе­ра­то­ры, ко­то­рые тра­ди­ци­он­но ас­со­ци­и­ру­ют­ся с за­гра­нич­ным от­ды­хом (Pegas, Coral, Анекс, Sunmar), мас­со­во вве­ли Рос­сию: ста­вят чар­те­ры, де­ла­ют экс­клю­зив­ные до­го­во­ры с чер­но­мор­ски­ми го­с­ти­ни­ца­ми.

По сло­вам Ма­рии, у от­ды­ха в Рос­сии есть как яв­ные плю­сы, так и оче­вид­ные ми­ну­сы.

– В Крас­но­дар­ском крае дей­стви­тель­но не­пло­хие ус­ло­вия для се­мей­но­го от­ды­ха и раз­вле­че­ния как де­тей, так и взрос­лых, на­чи­ная с ак­ва­пар­ков и ат­трак­ци­о­нов и за­кан­чи­вая ба­ра­ми и ди­с­ко­те­ка­ми. К плю­сам от­но­сит­ся и транс­порт­ная до­ступ­ность, есть пря­мые ж/д и авиа­со­об­ще­ния, от­сут­ствие язы­ко­во­го ба­рь­е­ра и рос­сий­ская ва­лю­та. Ес­ли брать сред­ний ва­ри­ант со­от­но­ше­ния це­на/ка­че­с­т­во (с пи­та­ни­ем и про­жи­ва­ни­ем в го­с­ти­ни­це), то та­кой от­дых бу­дет до­сту­пен боль­шин­ству рос­си­ян. Тем бо­лее что мно­гие опе­ра­то­ры сей­час пред­ла­га­ют оп­ла­ту в рас­сроч­ку в два-три за­хо­да.

Глав­ный ми­нус, по сло­вам тур­ме­не­дже­ра, – это от­сут­ствие сер­ви­са и за­ча­с­тую хам­ское от­но­ше­ние пер­со­на­ла.

– Так ус­т­ро­ен мен­та­ли­тет рус­ско­го че­ло­ве­ка, что при­слу­жи­вать он не на­учил­ся и не мо­жет. По­это­му да­же в от­елях вы­со­кой ка­те­го­рии слу­ча­ют­ся не­при­ят­ные мо­мен­ты, ко­г­да пер­со­нал не идет на­встре­чу прось­бам ту­ри­с­та. Ес­ли срав­ни­вать с за­гра­нич­ным от­ды­хом, то раз­ни­ца в сер­ви­се ко­лос­саль­на.

Вто­рой ми­нус – кли­ма­ти­че­с­кий. Ле­то на Чер­ном мо­ре аб­со­лют­но не­пред­ска­зу­е­мо. Не­по­го­да бы­ва­ет и в ию­не, и в ав­гу­с­те. Га­ран­ти­ро­вать теп­лое мо­ре и без­об­лач­ное не­бо мож­но лишь в ию­ле. Для срав­не­ния, в Тур­ции се­зон длит­ся с мая по ко­нец ок­тя­б­ря, в Егип­те – круг­лый год.

– Я ду­маю, что в этом го­ду оче­вид­ным ми­ну­сом ста­нет боль­шой на­плыв лю­дей. На­ши пля­жи не рас­счи­та­ны на та­кое скоп­ле­ние на­ро­да. Мно­гие хо­тя и яв­ля­ют­ся бес­плат­ны­ми, но не обо­ру­до­ва­ны ду­ше­вы­ми, в на­ли­чии нет или не­до­ста­точ­но ле­жа­ков и зон­тов. А ес­ли ту­рист при­вык к ка­че­с­т­вен­но­му от­ды­ху и со­би­ра­ет­ся жить в от­еле вы­со­кой ка­те­го­рии, то на­до быть го­то­вым к то­му, что он про­иг­ры­ва­ет «пя­ти звез­дам» за ру­бе­жом, а цен­ник здесь бу­дет та­ким же, а то и вы­ше.

По сло­вам де­вуш­ки, в про­шлом го­ду из Кры­ма не вер­ну­лось ни од­но­го аб­со­лют­но до­воль­но­го кли­ен­та. Боль­шин­ство за­ме­ча­ний ка­са­лось цен. И ес­ли кры­м­ча­не уве­ря­ют, что цен­ник у них те­перь рос­сий­ский, то ту­ри­с­ты от­ме­ча­ют до­ро­го­виз­ну про­дук­тов в ма­га­зи­нах, а так­же ме­ст­ных ово­щей и фрук­тов. Кро­ме то­го, рас­ска­зы­ва­ют, что не все або­ри­ге­ны до­б­ро­же­ла­тель­но на­стро­е­ны к рос­си­я­нам.

– Чув­ству­ет­ся не­го­тов­ность крым­ских ку­рор­тов к мас­со­во­му при­то­ку ту­ри­с­тов. Сей­час там идет ак­тив­ная строй­ка, пан­си­о­на­ты и са­на­то­рии ре­мон­ти­ру­ют­ся, зда­ния «за­ла­ты­ва­ют­ся». Но вот этот на­лет не­обу­с­т­ро­ен­но­с­ти, ка­ко­гото пе­ре­ход­но­го пе­ри­ода, очень яв­ный и чув­стви­тель­ный для тех, кто при­ехал за ком­форт­ным от­ды­хом. Еще од­ним по­пу­ляр­ным на­прав­ле­ни­ем се­год­ня яв­ля­ет­ся Аб­ха­зия, ко­то­рая бе­рет, преж­де все­го, ши­кар­ной при­ро­дой. Но раз­ру­ха и сле­ды вой­ны во мно­гом ни­ве­ли­ру­ют всю ме­ст­ную кра­со­ту. Ту­ри­с­ты жа­лу­ют­ся на еду и не­ка­че­с­т­вен­ную во­ду, здесь очень ча­с­ты слу­чаи пи­ще­вых от­рав­ле­ний. Это не ка­са­ет­ся со­вре­мен­ных го­с­ти­ниц, но их там, к со­жа­ле­нию, не так мно­го. В пост­со­вет­ских пан­си­о­на­тах вас ждет не толь­ко ме­бель, при­об­ре­тен­ная в го­ды стро­и­тель­ст­ва, но и пи­та­ние, пос­ле ко­то­ро­го не­ред­ко тре­бу­ет­ся ме­ди­цин­ская по­мощь. Но тем не ме­нее лю­би­те­лей Аб­ха­зии очень мно­го. Из го­да в год со­хра­ня­ет­ся тен­ден­ция: ту­ры ту­да на­чи­на­ют бро­ни­ро­вать рань­ше ос­таль­ных. Те, кто ча­с­то ез­дит в Аб­ха­зию, зна­ют, что в хо­ро­шие пан­си­о­на­ты пу­тев­ки нуж­но по­ку­пать еще в ян­ва­ре.

Без ил­лю­зий

– Я ста­ра­юсь мак­си­маль­но пол­но рас­ска­зать кли­ен­там о том, что их ждет на рос­сий­ских ку­рор­тах. Что­бы они от­прав­ля­лись ту­да без ил­лю­зий. И зна­ешь, очень мно­гие воз­вра­ща­ют­ся до­воль­ны­ми. Не­ред­ко к нам при­хо­дят пос­ле не­удач­ных са­мо­с­то­я­тель­ных по­ез­док, пе­чаль­но­го опы­та бро­ни­ро­ва­ния ча­ст­но­го сек­то­ра. Мно­гие ду­ма­ют: ну, раз на­ше по­бе­ре­жье, сам куп­лю би­ле­ты, най­ду ка­кую-ни­будь квар­тир­ку. Про­ве­дя ме­сяц на раз­ных сай­тах, ту­рист дей­стви­тель­но что-то на­хо­дит, пе­ре­чис­ля­ет день­ги, при­ез­жа­ет, а там на не­го смо­т­рят круг­лы­ми гла­за­ми и знать про не­го не зна­ют. Та­кие слу­чаи бы­ли. На днях кли­ент мне жа­ло­вал­ся, что фо­то­гра­фии от­еля, раз­ме­щен­ные в Ин­тер­не­те, в ре­аль­но­с­ти обер­ну­лись ба­ра­ком с уз­ким ко­ри­до­ром, кро­шеч­ным но­ме­ром, где ед­ва по­ме­ща­лась дву­спаль­ная кро­вать. То есть сво­бод­но­го про­стран­ства нет, од­на кро­вать: за­хо­дишь, спишь и вы­хо­дишь. Или еще при­мер: лю­ди до­го­во­ри­лись с от­елем, при­еха­ли, а им го­во­рят: мы це­ны пе­ре­смо­т­ре­ли, но­мер те­перь сто­ит в два ра­за до­ро­же. И ку­да им де­вать­ся? При­шлось пла­тить. Пос­ле это­го все они при­шли в ту­ра­гент­ство. Где си­дит ком­пе­тент­ный ме­не­джер, ко­то­рый вы­даст им до­го­вор и ва­у­чер.

Ма­рия от­ме­ча­ет, что ус­ло­вия, в ко­то­рых при­хо­дит­ся ра­бо­тать тур­биз­не­су, ухуд­ша­ют­ся с каж­дым днем.

– Вче­ра Пер­вый ка­нал по­ка­зал сю­жет про стрель­бу в Ту­ни­се, ис­поль­зуя про­шло­год­нюю съем­ку без ука­за­ния да­ты. Пос­ле это­го мне с ис­те­ри­кой по­зво­ни­ла ту­рист­ка и от­ка­за­лась от по­езд­ки ту­да со сло­ва­ми: «Вы с ума со­шли, ни­ку­да я не по­еду, там сно­ва рас­стре­ли­ва­ют». А на сле­ду­ю­щий день вы­шел сю­жет про го­с­теп­ри­им­ный ча­ст­ный сек­тор на юге, где ме­ст­ная жи­тель­ни­ца сто­ит с те­т­рад­кой и уве­ря­ет, что она все-все за­пи­шет. Рус­ский юг дей­стви­тель­но пре­кра­сен, но при этом ту­рист не дол­жен жер­т­во­вать сво­им ком­фор­том и от­ды­хом.

СПРАВКА «МК»

Если вы все-таки решили ехать за границу, то самыми бюджетными вариантами на сегодняшний день являются Тунис, Болгария и Кипр. За исключением Болгарии, остальные страны безвизовые, и туристы экономят уже на этом. Туры внутри страны тоже относительно доступны. Тунис – это сегодняшний аналог Турции и Египта. На данный момент соотношение тех, кто бронирует путевки в Россию к тем, кто едет за рубеж, 60 процентов к 40.

– На самом деле сейчас довольно выгодные условия для бронирования туров за границу, – объясняет Мария Сарапунина. – До конца апреля можно сделать это по сниженным ценам. Опять же, туры в рассрочку. Но многие туристы отказываются от поездок за рубеж, потому что боятся. Очень часто слышу: «Мы не знаем, с кем Россия будет дружить к лету». Возможно, что через несколько месяцев еще какая-то страна пополнит список запрещенных, как это внезапно произошло с Турцией.

Опубликован в газете "Московский комсомолец" №13 от 22 марта 2016

Заголовок в газете: Став­ка на Рос­сию

Что еще почитать

В регионах

Новости региона

Все новости

Новости

Самое читаемое

Популярно в соцсетях

Автовзгляд

Womanhit

Охотники.ру