Выйти из спячки
– Реакция на запрет Турции и Египта у турагентств была шоковая, – вспоминает Мария. – Как и на все те изменения, которые происходят с турбизнесом за последнее время. В череде всех негативных событий, Турция и Египет стали последней каплей. Стало понятно, что зимний сезон будет крайне сложным. Наверное, самым сложным с 2008 года. Мы перезимовали с трудом и лишь благодаря грамотной политике нашего директора. Все то, что мы зарабатываем в активный летний сезон, она откладывает, формируя некую финансовую подушку. В этот раз она нас действительно спасла, благодаря ей выплачивалась зарплата и покрывались арендные расходы. Мы работали в абсолютный минус, и если бы не этот денежный запас, банкротства было бы не миновать. Спрос упал катастрофически: туристы не просто не знали, куда им поехать, но и на волне негативных новостей со всего мира и скачков валюты даже те, кто мог себе позволить заграничный отдых, решили остаться дома.
Мария говорит, что эту зиму не пережили в среднем 5 – 10 процентов турагентств. Многие «впадали в спячку» – вешали на двери табличку с телефоном менеджера и закрывались до весны. Персонал расходился по домам без сохранения заработной платы. Другие съезжали в помещения с более низкой арендой, третьи сокращали штат. Однако в то время как закрывались одни агентства, открывались другие. Даже несмотря на кризис.
– По-прежнему у многих туризм ассоциируется с легким зарабатыванием денег и доступными путешествиями, – продолжает девушка. – Но это не так. Как правило, тот, кто работает в туризме, путешествует едва ли не меньше, чем его клиенты. Чтобы агентство приносило доход, нужно наработать опыт и большую клиентскую базу, и только тогда можно закончить год с прибылью. В нашем бизнесе все устроено очень полярно: летом большие прибыли, зимой – затишье. А такая зима, как эта, так и вовсе способна разорить любую фирму.
Плюс на минус дает?
Сезон для турагентств начался еще в марте, уже сейчас активно бронируются летние туры. На какие направления сегодня делается ставка?
– Ставку за нас сделало Правительство. Три основных направления этого сезона – Краснодарский край, Абхазия, Крым. Мы настороженно ждали, будет ли спрос, ведь в обществе сложилось довольно скептическое отношение к российским курортам. Но продажи февраля – марта неожиданно выявили большой ажиотаж. Уже сейчас могу сказать, что наплыв на наше побережье в этом году будет огромным. Это видно и по политике ведущих туроператоров. В начале 2016-го те туроператоры, которые традиционно ассоциируются с заграничным отдыхом (Pegas, Coral, Анекс, Sunmar), массово ввели Россию: ставят чартеры, делают эксклюзивные договоры с черноморскими гостиницами.
По словам Марии, у отдыха в России есть как явные плюсы, так и очевидные минусы.
– В Краснодарском крае действительно неплохие условия для семейного отдыха и развлечения как детей, так и взрослых, начиная с аквапарков и аттракционов и заканчивая барами и дискотеками. К плюсам относится и транспортная доступность, есть прямые ж/д и авиасообщения, отсутствие языкового барьера и российская валюта. Если брать средний вариант соотношения цена/качество (с питанием и проживанием в гостинице), то такой отдых будет доступен большинству россиян. Тем более что многие операторы сейчас предлагают оплату в рассрочку в два-три захода.
Главный минус, по словам турменеджера, – это отсутствие сервиса и зачастую хамское отношение персонала.
– Так устроен менталитет русского человека, что прислуживать он не научился и не может. Поэтому даже в отелях высокой категории случаются неприятные моменты, когда персонал не идет навстречу просьбам туриста. Если сравнивать с заграничным отдыхом, то разница в сервисе колоссальна.
Второй минус – климатический. Лето на Черном море абсолютно непредсказуемо. Непогода бывает и в июне, и в августе. Гарантировать теплое море и безоблачное небо можно лишь в июле. Для сравнения, в Турции сезон длится с мая по конец октября, в Египте – круглый год.
– Я думаю, что в этом году очевидным минусом станет большой наплыв людей. Наши пляжи не рассчитаны на такое скопление народа. Многие хотя и являются бесплатными, но не оборудованы душевыми, в наличии нет или недостаточно лежаков и зонтов. А если турист привык к качественному отдыху и собирается жить в отеле высокой категории, то надо быть готовым к тому, что он проигрывает «пяти звездам» за рубежом, а ценник здесь будет таким же, а то и выше.
По словам девушки, в прошлом году из Крыма не вернулось ни одного абсолютно довольного клиента. Большинство замечаний касалось цен. И если крымчане уверяют, что ценник у них теперь российский, то туристы отмечают дороговизну продуктов в магазинах, а также местных овощей и фруктов. Кроме того, рассказывают, что не все аборигены доброжелательно настроены к россиянам.
– Чувствуется неготовность крымских курортов к массовому притоку туристов. Сейчас там идет активная стройка, пансионаты и санатории ремонтируются, здания «залатываются». Но вот этот налет необустроенности, какогото переходного периода, очень явный и чувствительный для тех, кто приехал за комфортным отдыхом. Еще одним популярным направлением сегодня является Абхазия, которая берет, прежде всего, шикарной природой. Но разруха и следы войны во многом нивелируют всю местную красоту. Туристы жалуются на еду и некачественную воду, здесь очень часты случаи пищевых отравлений. Это не касается современных гостиниц, но их там, к сожалению, не так много. В постсоветских пансионатах вас ждет не только мебель, приобретенная в годы строительства, но и питание, после которого нередко требуется медицинская помощь. Но тем не менее любителей Абхазии очень много. Из года в год сохраняется тенденция: туры туда начинают бронировать раньше остальных. Те, кто часто ездит в Абхазию, знают, что в хорошие пансионаты путевки нужно покупать еще в январе.
Без иллюзий
– Я стараюсь максимально полно рассказать клиентам о том, что их ждет на российских курортах. Чтобы они отправлялись туда без иллюзий. И знаешь, очень многие возвращаются довольными. Нередко к нам приходят после неудачных самостоятельных поездок, печального опыта бронирования частного сектора. Многие думают: ну, раз наше побережье, сам куплю билеты, найду какую-нибудь квартирку. Проведя месяц на разных сайтах, турист действительно что-то находит, перечисляет деньги, приезжает, а там на него смотрят круглыми глазами и знать про него не знают. Такие случаи были. На днях клиент мне жаловался, что фотографии отеля, размещенные в Интернете, в реальности обернулись бараком с узким коридором, крошечным номером, где едва помещалась двуспальная кровать. То есть свободного пространства нет, одна кровать: заходишь, спишь и выходишь. Или еще пример: люди договорились с отелем, приехали, а им говорят: мы цены пересмотрели, номер теперь стоит в два раза дороже. И куда им деваться? Пришлось платить. После этого все они пришли в турагентство. Где сидит компетентный менеджер, который выдаст им договор и ваучер.
Мария отмечает, что условия, в которых приходится работать турбизнесу, ухудшаются с каждым днем.
– Вчера Первый канал показал сюжет про стрельбу в Тунисе, используя прошлогоднюю съемку без указания даты. После этого мне с истерикой позвонила туристка и отказалась от поездки туда со словами: «Вы с ума сошли, никуда я не поеду, там снова расстреливают». А на следующий день вышел сюжет про гостеприимный частный сектор на юге, где местная жительница стоит с тетрадкой и уверяет, что она все-все запишет. Русский юг действительно прекрасен, но при этом турист не должен жертвовать своим комфортом и отдыхом.
СПРАВКА «МК»
Если вы все-таки решили ехать за границу, то самыми бюджетными вариантами на сегодняшний день являются Тунис, Болгария и Кипр. За исключением Болгарии, остальные страны безвизовые, и туристы экономят уже на этом. Туры внутри страны тоже относительно доступны. Тунис – это сегодняшний аналог Турции и Египта. На данный момент соотношение тех, кто бронирует путевки в Россию к тем, кто едет за рубеж, 60 процентов к 40.
– На самом деле сейчас довольно выгодные условия для бронирования туров за границу, – объясняет Мария Сарапунина. – До конца апреля можно сделать это по сниженным ценам. Опять же, туры в рассрочку. Но многие туристы отказываются от поездок за рубеж, потому что боятся. Очень часто слышу: «Мы не знаем, с кем Россия будет дружить к лету». Возможно, что через несколько месяцев еще какая-то страна пополнит список запрещенных, как это внезапно произошло с Турцией.